Gute Noten für den „Service am Patienten“


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Universitätskrankenhaus Doctor Negrín

Im Rahmen einer Umfrage haben sich Patienten des Universitätskrankenhauses Doctor Negrín und deren Familienangehörige äußerst zufrieden mit dem „Patientenservice“ gezeigt.

Der sich seit 2013 einer unabhängigen Qualitätskontrolle unterziehende Dienst besteht aus „Aufnahme“, „Sozialarbeit“, „Notfallberatung“ und „Beschwerdebearbeitung“. Besonders gute Noten erhielt die „Stationsaufnahme“ , die von 95% der Befragten mit „gut“ oder „sehr gut“ bewertet wurde. Aufgabe dieses speziellen Dienstes ist die Begleitung zum Zimmer, die Aushändigung von Info-Material und das persönliche Gespräch über grundlegende Aspekte und Organisation. Mit der Arbeit des sozialen Teams zeigten sich 97% der Befragten zufrieden. 

Die Sozialarbeiter informieren über mögliche Sozialhilfen und versuchen, Betroffene vor sozialer Abgrenzung zu bewahren. 

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